Zdieľaj
Marketingový mix 4C predstavuje moderný prístup k marketingu, ktorý sa zameriava na potreby zákazníka a poskytuje jasný pohľad na dynamiku trhu. Táto teória, ktorú možno vnímať ako aplikáciu konceptu „manažmentu orientovaného na ľudí“, ktorý zahŕňa štyri základné prvky: spotrebiteľa, náklady, pohodlie, a komunikáciu. Na rozdiel od tradičného marketingového modelu 4P (produkt, cena, propagácia, miesto), 4C kladie dôraz na zákazníka a jeho potreby, čím podporuje vzťahy so zákazníkmi a umožňuje firmám lepšie pochopiť trhové požiadavky.
Porovnanie s modelom 4P
Pri pohľade na marketingové modely je najznámejším a najpoužívanejším prístupom model 4P. Tento model sa primárne sústreďuje na obchod a tradične zahŕňa prvky produktu, ceny, propagácie a miesta. Pre podniky, ktoré chcú klásť väčší dôraz na zákazníka, môže byť prínosné prejsť na model 4C. Tento model navrhol Bob Lauterborn v roku 1990 v článku uverejnenom v časopise Advertising Age. Lauterborn považoval model 4C za možnú účinnú alternatívu k tradičnému prístupu. Model 4C zahŕňa spotrebiteľa, náklady, pohodlie a komunikáciu ako základné prvky, ktoré ponúkajú nový pohľad na interakciu medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi.
Priamy vplyv na manažment spoločnosti
Plne implementovaný marketingový mix 4C má priamy vplyv na manažment spoločnosti, čo sa prejavilo aj v uskutočnenej štúdii o vplyve marketingového mixu na zisk zákazníkov v banke Saderat v iránskej provincii Kermanshah, ktorú vykonali Bahman a kolegovia (2013). Štúdia dospela k viacerým záverom, vrátane nasledovných:
- Skrátenie času poskytovania služieb: So zvýšenou konkurenciou medzi bankami a finančnými inštitúciami je kľúčové, aby manažment a zamestnanci usilovali o skrátenie času potrebného na poskytovanie služieb klientom.
- Rozmanitosť služieb: Výsledky ukázali, že existuje významný vzťah medzi rozmanitosťou ponúkaných služieb, zvýšenou informovanosťou o produktoch a efektívnymi zdrojmi na prilákanie nových zákazníkov.
- Diverzifikácia a propagácia: Štúdia odporučila, aby banky diverzifikovali svoje služby a rozširovali ich prostredníctvom reklamy, televíznych správ a inštalácie bannerov na rôznych miestach. Tieto aktivity sú považované za faktory prispievajúce k lojalite klientov s vyššími vkladmi.
Autori zdôraznili, že 4C predstavuje nevyhnutnú požiadavku pre spoločnosti v dnešnom marketingovom prostredí. Zákazníci sú aktívnejší v marketingových aktivitách, životné tempo sa zrýchľuje, konkurencia je intenzívnejšia a množstvo informácií dostupných na trhu je prebytočné. Model 4C sa javí ako ideálna voľba marketingového mixu, pretože kladie jednotlivcov do centra spotrebiteľských rozhodnutí.
Model pre spokojnosť zákazníkov
V dnešnom konkurenčnom prostredí na lokálnej, národnej i globálnej úrovni sa spokojnosť zákazníkov stala kľúčovým faktorom úspechu podnikov. Konkurencia sa posunula na úroveň poskytovania vyššej hodnoty, a preto je dôležité sústrediť sa na riešenie potrieb spotrebiteľov. Výsledky výskumov naznačujú, že riešenie spotrebiteľských problémov má pozitívny a silný vplyv na brand značky. Čím viac ponúk na trhu zodpovedá potrebám spotrebiteľov, tým lepšie je ich vnímanie značky.
Aj keď výskumy ukazujú, že produkt v rámci modelu 4P má silný vplyv na imidž značky, spotrebitelia sa dnes viac zameriavajú na riešenie svojich potrieb, než na vlastnosti samotného produktu. Inflácia a globálne ekonomické trendy vedú k tomu, že kupujúci si vyberajú produkty, ktoré ponúkajú viac hodnoty za nižšiu cenu. Cena sa vníma skôr ako hodnota, ktorú klient musí zaplatiť, než ako investícia do získania konkrétnych výhod. Výdavky spotrebiteľov sú úzko späté s imidžom značky, pričom veľmi drahé značky pomaly strácajú podiel na trhu.
Dlhodobejší výskum v oblasti interakcie spotrebiteľov s digitálnym prostredím je potrebný na pochopenie efektu digitálneho prostredia na spotrebiteľské správanie. Tieto účinky môžu byť spočiatku nepatrné, ale majú významný vplyv na dlhodobé trendy. Preto je potrebné doplniť jednorazové experimentálne štúdie o dlhodobé experimenty a analýzu archívnych údajov o vystavení spotrebiteľov digitálnemu prostrediu, sociálnym interakciám a spotrebiteľskému správaniu v priebehu času.
Praktické uplatnenie marketingového mixu 4C v digitálnom prostredí
Praktické uplatnenie marketingového mixu 4C v digitálnom prostredí je možné lepšie pochopiť prostredníctvom transformácie klasického modelu 4P na 4C. Lauterbornov model 4C nepredstavuje pridanie nových prvkov, ale skôr ponúka moderný pohľad na marketingový mix, kde sa kladie dôraz na spotrebiteľa. Tento prístup je obzvlášť dôležitý v dnešnej dobe, keď spotrebitelia majú prístup k obrovskému množstvu informácií a ponúk na presýtených trhoch. Čo si ale za 4C predtaviť?
Spotrebiteľská hodnota (Customer Value)
Prvým krokom pri aplikácii modelu 4C je identifikácia cieľových zákazníkov a ich potrieb. Spotrebiteľ by mal byť ústredným bodom všetkých marketingových snáh. Keď máte jasnú predstavu o tom, kto sú vaši zákazníci, je jednoduchšie vytvárať produkty, ktoré uspokojujú ich potreby. Pri tomto procese zohrávajú dôležitú úlohu persóny kupujúceho, ktoré predstavujú vášho ideálneho zákazníka. Pochopením týchto persón môžete lepšie porozumieť cieľovej skupine a zlepšiť komunikáciu, čo vedie k zvýšeniu predaja. Hoci produkt zostáva dôležitým aspektom v každom marketingovom modeli, je nevyhnutné klásť dôraz na hodnotu, ktorú ponúkate spotrebiteľovi.
Náklady na zákazníka (Cost)
V marketingovom modeli 4C sa náklady hodnotia z pohľadu kupujúceho. To znamená, že musíte pochopiť, koľko sú zákazníci ochotní a schopní zaplatiť za váš produkt alebo službu. Prieskum nákladov konkurenčných produktov je rovnako dôležitý, pretože vám pomôže určiť, či je vaša cenová stratégia zisková. Okrem ceny na etikete by ste mali zohľadniť aj dodatočné náklady, ako sú dane, náklady na dopravu a iné poplatky, ktoré môžu ovplyvniť rozhodnutie zákazníka o kúpe. Hoci cena je dôležitým faktorom, samotná nízka cena nemusí byť dostatočná na presvedčenie zákazníkov. V konečnom dôsledku je to úžitok vášho výrobku, ktorý rozhoduje o jeho hodnotnosti.
Komunikácia (Communication)
Komunikácia v modeli 4C sa zameriava na vytváranie dôvery a porozumenia medzi značkou a zákazníkmi. Je nevyhnutné, aby ste s vašimi zákazníkmi komunikovali spôsobom, ktorý im pomôže pochopiť výhody vášho produktu. Dôraz by sa mal klásť na poskytovanie relevantných informácií a počúvanie zákazníkov, aby ste identifikovali ich problémy a potreby. Takýmto spôsobom môžete umiestniť váš produkt ako riešenie ich problémov. Komunikácia je obojsmerný proces, ktorý vyžaduje aktívnu účasť oboch strán. Sociálne médiá predstavujú jeden z najefektívnejších spôsobov, ako dosiahnuť kvalitnú komunikáciu so zákazníkmi a posilniť ich dôveru vo vašu značku.
Pohodlie (Convenience)
Posledným prvkom modelu 4C je pohodlie, ktoré sa týka toho, ako ľahko môžu zákazníci nakupovať váš produkt. Identifikácia potenciálnych prekážok a ich odstránenie je kľúčové pre zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Napríklad, ak váš e-shop má komplikované používateľské rozhranie, môže to brániť potenciálnym zákazníkom v nákupe. Dôležitým aspektom pohodlia je aj kvalitná zákaznícka podpora, ktorá uľahčuje nákupný proces a zvyšuje spokojnosť zákazníkov. V dnešnom svete, kde majú spotrebitelia väčšiu moc ako kedykoľvek predtým, je dôležité, aby ste prijali prístup orientovaný na zákazníka. Pochopením a využitím marketingového modelu 4C budete schopní lepšie osloviť zákazníkov, ktorí majú skutočný záujem o to, čo ponúkate, a tým si vybudovať dlhodobé vzťahy so svojimi klientmi.
Záver
Marketingový mix 4C ponúka moderný prístup k marketingu, ktorý je zameraný na zákazníka a jeho potreby. V súčasnom konkurenčnom prostredí, kde sú spotrebitelia informovaní a nároční, je dôležité sústrediť sa na hodnotu, ktorú ponúkate. Model 4C umožňuje podnikom prispôsobiť svoje stratégie tak, aby lepšie pochopili a reagovali na potreby trhu, čím zvyšujú spokojnosť zákazníkov a posilňujú svoju konkurenčnú výhodu. Ak sa spoločnosti zamerajú na efektívnu implementáciu tohto modelu, môžu dosiahnuť vyššiu lojalitu zákazníkov a dlhodobý úspech na trhu.