Zdieľaj
4C marketingového mixu
Domov / Marketingový slovník / 4C marketingového mixu
Marketingový model 4C je zákaznícky orientovaný rámec, ktorý posúva tradičný pohľad na marketingový mix (4P) na koncepty zamerané na potreby a perspektívu zákazníka. Tieto 4C zahŕňajú Zákazníka (Customer Solution), Náklady pre zákazníka (Customer Cost), Pohodlie pre zákazníka (Convenience) a Komunikáciu (Communication). Tento model sa snaží poskytnúť hlbšie porozumenie tomu, ako firmy môžu lepšie slúžiť svojim zákazníkom a vytvárať s nimi dlhodobejšie vzťahy.
4 piliere priblíženia zákazníkovi
Zákazník (Customer Solution) sa zameriava na ponúkanie riešení, ktoré spĺňajú alebo prekračujú potreby a očakávania zákazníkov. Toto nie je len o produkte samotnom, ale o celkovom riešení problému, ktorý zákazník má, vrátane služieb, záruky, a po-predajnej podpory.
Náklady pre zákazníka (Customer Cost) idú za rámec tradičnej ceny a zahŕňajú všetky náklady spojené s nákupom a využívaním produktu alebo služby, vrátane času, úsilia a psychologických nákladov. Podniky by mali hľadať spôsoby, ako minimalizovať tieto celkové náklady pre zákazníka, aby sa ich ponuka stala atraktívnejšou.
Pohodlie pre zákazníka (Convenience) sa týka toho, ako ľahké je pre zákazníkov nájsť, zakúpiť a používať produkt alebo službu. Zahrňuje všetko od dostupnosti produktu cez jednoduchosť nákupného procesu po dostupnosť zákazníckej podpory.
Komunikácia (Communication) predstavuje dvojstranný proces, kde firmy nielenže informujú a presviedčajú zákazníkov o svojich ponukách, ale tiež aktívne počúvajú spätnú väzbu a snažia sa budovať vzťahy. Účinná komunikácia zahŕňa používanie rôznych kanálov a metód, aby sa zabezpečilo, že hlas zákazníka je počutý a cenený.
Model 4C podčiarkuje význam zákazníckej perspektívy v marketingových stratégiách a poskytuje rámec pre firmy, aby sa lepšie zameriavali na poskytovanie hodnoty zákazníkom. V konečnom dôsledku ide o posilnenie vzťahov so zákazníkmi a o budovanie značky, ktorá je zákazníkmi vnímaná ako citlivá a orientovaná na ich potreby.